Bakit angbagal mag-transact sa BDO?

Magpapakit lang naman sana kasi kami ng misis ko ng debit card kasi expired na. Inabot pa kami ng dalawang oras. Sadya ba nilang binabagalan or mabagal lang talaga sila. Any suggestions ng traditional bank na pwdeng paglipatan ng savings account na mabilis magtrabaho sana