Vinted kann kein Problem melden?

Hallo Schwarmintelligenz,

ich habe ein Problem mit einem Käufer aus Frankreich. Dieser gibt an, seine Bestellung nicht erhalten zu haben. Laut tracking wurde diese aber zugestellt. Ich vermute, das ist eine Rache Aktion, weil ich ihr keinen unverschämt großen Rabatt geben wollte. Vinted hat mich nun kontaktiert, dass ich mich bei ihnen melden müsse (check ich nicht warum, weil obviously haben die den Versandschein erstellt, und alle nötigen Infos für einen Nachforschungsantrag haben, aber okay??). Und es funktioniert weder über den Browser, noch über die App. Jemand schon mal das gleiche Problem gehabt? Ich finde auch keine Möglichkeit, den Support anderweitig zu kontaktieren und auf mein Problem hinzuweisen. Ich will doch nur mein Geld 😭