OLX prodavci i prava potrošača u BiH – Moje iskustvo i upozorenje za druge
Želim podijeliti svoje iskustvo ili ti "ventanje" o svom iskustvu na OLX-u u BiH, osvrnut ću se na svoj primjer gdje mi je odbijeno priznavanje prava na refundaciju, iako to zakon o žaštiti potrošača jasno garantuje. Nažalost, ovo nije izoliran slučaj - jer se prodavci koriste ovakvim taktikama znajući da malo nas zapravo poznaje svoja prava prilikom kupovine stvari.
Poseban problem je što mnogi od njih ne izdaju fiskalni račun na koji kupac ima pravo. Ovo je itekako problem, jer kada ja prodajem nešto polovno na OLX-u kao privatni korisnik isto tako ne podliježem plaćanje poreza na to, dok oni bi trebali plaćati porez, ali vidjeli smo kako mnogi na OLX-u naručuju iz Bugarske ili Mađarske i prenose vlastitim autom i ako slučajno carina to oduzme odjednom nemaju na stanju i ne mogu nabaviti.. dešavalo se ljudima koliko sam čitao.
Bitno je da imate račun, jer bez fiskalnog računa nemate pravni dokaz o kupovini, što znači da ste bez ikakvog temelja za garanciju ili reklamaciju. Na kraju, prodavci vam češto daju neku "univerzalnu" garanciju koja samo vrijedi kod njih, ali zapravo ne vrijedi ništa jer nije zakonski obavezujuća.
Ja sam lično imao loše iskustvo sa Mickey84 ili ti "MCOMPUTERS" Miroslav Bozic S.P. - gdje sam uzeo SSD kod njih, platio oko 100BAM, taj isti SSD crkao i ja trazio zamjenu, ali prilikom istrazivanja, vidio sam da isti taj SSD je jako loš, što nisam vidio prilikom istraživanja, jer možda nisam ni obratio pažnju, ali ispalo je da ima iste greške. Šta se desilo jeste da oni nisu htjeli da mi uvaže povrat novca, ja što više sam htio da ostanem sa njima u kontaktu i da uzmem novi SSD preko njih, tako što bih nadoplatio razliku za neku bolju marku poput Samsunga, ali on je mene uvjeravao da ja nemam
pravo na to. Da, itekako imamo pravo na 3 opcije.
Zakon o zaštiti potrošača u BiH ("Službeni glasnik BiH" broj 25/06) potrošač ima pravo na reklamaciju/prigovor za slučaj nedostatka na kupljenom proizvodu:
Članak 18.
(1) „U sluaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrosaca, duzan:
a) zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom; ili
b) vratiti placeni iznos i nadoknaditi starne razumne troskove vraéanja proizvoda s nedostatkom; ili
c) ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trosku".
Jasno je ustanovljeno pravo potrošača da kod kupovine proizvoda s nedostatkom izabere jednu od 3 ponuđene opcije iz članka 18. navedenog Zakona. To je dispozitivno pravokoje je dato potrošaču, a ne trgovcu u smislu "može i na način koji on hoće.".
Bitno je da prilikom pisanja same reklamacije da prigovor izjavljujete trgovcu, a ne nikako serviseru ili nekom trećem licu čak i kad vas trgovac upućuje na nekog drugoga.
