Problem, das mir bisher keiner erklären kann

Moin, ich arbeite für ein Systemhaus und steh bei einem unserer Kunden vor einem seltsamen Problem:

Rahmen:

Unser Kunde nutzt P4 (winsolvenz) und damit in Verbindung Lexware DMS.
Sie arbeiten auf einem Cloud-Terminal-Server.
Es wird sowohl über S2S-VPN wie auch C2S-VPN gearbeitet.
Für die Verbindung zur Sitzunng wird Remotedesktop (mstsc) verwendet.

Das Problem:

Aus dem Homeoffice heraus (C2S-VPN) haben manche Nutzer auf unterschiedlichen Geräten, das Problem, dass sich Schaltflächen in P4 und Lex nicht anklicken lassen. Ein Doppelklick, der die gleiche Aktion bewirkt, funktioniert häufig, der entsprechende Tastatur-Befehl funktioniert immer.
Aus dem Büro heraus mit S2S-VPN klappt es.

Bisherige Versuche:

Neustart aller beteiligter Systeme

Treiber Aktualisierung

Wechsel des Users auf ein anderes Gerät

Anderer User am gleichen Gerät

Neu anlegen des Userprofils auf den Geräten

Wechsel von WLAN auf LAN

Wechsel auf eine andere Remote-App

Überprüfen der Bildschirmauflösung/Skallierung

Hat irgendwer noch eine Idee, was man noch versuchen kann?

Edit: Scheint gelöst zu sein.

Danke erstmal für die vielen Ratschläge. Wie es scheint lag es am Ende aber weder am Protokoll noch an der MTU. Der Kunde hat es noch mal mit einer anderen Tastatur versucht seit dem scheint es zu gehen.
Die Angabe, dass es mehrere Leute betrifft war wohl eine Misskommunikation innerhalb des Kunden selber.